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        外包優勢
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        自建客服與客服外包公司優劣勢對比:

          當下整個客服行業面臨的主要問題有:客服招聘難、客服流失快、客服培訓難、人員難管理、運營成本高。面對這些問題,選擇客服外包相對于自建客服團隊有著多方面的顯著優勢。下面將客服外包和自建客服團隊的優劣進行一下對比。

        電商客服行業面臨的問題

        自建客服團隊

        電商客服外包

        招聘難

        1.客服崗位人員難招聘;

        2.店鋪流量突增無人員補充,店鋪流量得不到更高轉化。

        1. 外包公司持續大量招聘客服,人員儲備充足;

        2. 與院校合作有豐富的客服資源;

        3.店主可根據店鋪流量靈活調整客服班次保障店鋪正常運營。

        流失快1.陷入不斷的招聘,培訓死循環; 

        2.客服要身兼客服,打單,發貨等職。

        1.眾多客服一起工作有共同話題,工作不枯燥,工作熱情高

        2.客服職業上升空間大,人員流失小。

        培訓難

        1.憑借店主自身積累的淘寶知識培訓客服;

        2.大多數情況需要客服上崗后自己進行知識積累,形成不了培訓體系。

        1.多年客服經驗積累了大量的淘寶知識;

        2.獨立的培訓部門上百個培訓課程,客服考核過后才上崗;

        3.淘寶知識更新及時培訓客服;

        4.多年客服經驗匯集成了行業知識庫,并根據店鋪情況形成店鋪專屬知識庫體系。

        管理難

        1.部分店鋪客服無明確的績效考核;

        2.客服工作不積極,上班單一、枯燥,態度懶散。

        明確,嚴格的考核制度,有職業規劃,晉升空間大,客服工作更有激情,服務更加熱情。
        成本高

        自建團隊六大成本管理、辦公場地、理等一系列問題;辦公設備、福利、吃住、薪資。

        1.專業團隊管理店鋪,解決店主辦公場地、管理等一系列問題;

        2.花更少的費用創造更大的價值,為店主節省成本并提高銷量。


        招聘方式對比:

          客服外包現在已經成為網店生存和發展的一種有效途徑,相對于商家自身,客服服務商都儲備了大量優質的客服人員,客服資源充足,還可以保證店鋪靈活用工??头丈掏ǔ6际浅掷m不間斷招聘,并通過多個渠道持續保障人力的輸入,而自建團隊一旦發生人員流失,會存在人員的空檔期,這會給客服工作帶來很大的壓力。


        流失情況對比:

          外包公司都有自己的晉升機制,客服的晉升空間比較大,相對于自聘少量客服來說外包公司有著明顯的晉升優勢,因此客服穩定性更高。另外外包公司的人員較多工作氛圍較好,這也大大降低了客服外包公司的人員離職率。


        培訓工作對比:

          外包公司有成熟的管理體系,在人員培訓方面做的非常到位,然而自聘團隊往往缺少專業的管理者,在培訓工作方面沒有可以借鑒的經驗,在客服工作的開展過程中往往缺乏客服的系統培訓。


        管理情況對比:

          自建團隊剛開始可能沒有正規的管理,績效考核和員工激勵這些方面都很難一步到位。然而客服公司經過多年的沉淀,已經形成了適合自身發展的高效管理體系,激勵和考核方案都比較成熟,客服也有很大的晉升空間和較好的職業規劃。


        客服成本對比:

          選擇客服外包后,商家只需要單獨支付客服服務費用,就能從客服外包公司得到專業的客服人員,省去了辦公場地、管理、培訓、福利、食宿等一系列費用,可以將節省出來的費用用到產品運營和推廣當中,進而獲取更大的市場回報。在社會分工逐步細化的當代,我們需要的是更專業與更專注的精神,客服外包的目的是希望通過引入外部服務來進行一種更加有效率的資源配置。傳統品牌企業選擇外包服務商不失為一條合理有效的道路。

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