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        客服外包公司為您解答加盟流程

        2022-05-28 17:09:04

          您是否同樣遇到了這樣的問題,想要搭建一個客服外包團隊,卻不知道從何做起,不知道訂單從哪里獲取,不知道客服人員如何培訓,不知道整體流程體系是什么,也不知道各個崗位職責,更不知道利潤點是多少,沒關系,客服外包公司為您答疑。


        客服外包公司

          一、客服外包的訂單如何獲???

          A:入駐服務商,每個電商平臺都有自己的服務市場,繳納一定的保證金并且提交相關資料,審核通過即可入駐成功,服務商平臺會自帶一些流量,保證金每個平臺都不同,比如拼多多客服外包服務商保證金是10萬,抖音快手是2萬。

          B:電銷獲客,通過軟件跑一些線索或者自己去相關三方平臺查詢,比如企業信息查詢網站,招聘一些電銷人員,這種方法是比較常見的。

          C:競價推廣,這種方式更看重投入產出比,因為每一個流量都是付費獲取的,不僅要求有一定的競價賬戶運營能力,也需要多個平臺測試,不論是搜索引擎還是電商平臺,或者信息流廣告。

          二、客服人員怎樣培訓?

          搭建客服外包團隊初期,很難找到一名合格的客服主管來幫你培訓客服,所以只能通過自己的了解去培訓,這樣的培訓沒有流程、沒有規范,更沒有計劃,一名不合格的教室是沒法教授出一些好學生的,有成熟的培訓課件,針對全平臺系統化培訓,這可以大大減少培訓占用的時間和不專業的問題。

          三、各個崗位的職責是什么?

          成熟的客服外包公司需要各個崗位配備齊全,包括人事崗位、銷售崗位、銷售主管崗位、客服崗位、客服主管崗位、客服組長崗位、財務崗位等,每個崗位的職責必須明確區分,否則經常會出現崗職沖突或者雜亂無章的情況,每個人都會很累,工作效率卻很低下。

          四、利潤到底有多少?

          成熟的客服,每組每月可產出的利潤可輕松達到1.2萬以上,去除一組客服2個人的綜合薪資,再去除均攤的房租水電,每組產出的利潤可以達到5000元以上,10組客服為5萬元,20組客服為10萬元。

          五、怎樣加盟客服外包公司?

          加盟客服外包公司一般分為兩種模式。

          A:免費加盟,這種模式一般都需要簽訂合同,總公司抽取店鋪合作金額的百分比,一般為30%-50%,剩下的利潤是加盟方獲得的,這種情況小組產出一般為7000-8000元,基本沒有任何利潤,而且合同里面會對加盟方嚴苛約束,賠償金額很大,一不小心就會掉進合同陷阱。

          B:付費加盟,這種模式是比較透明化的,加盟方交付前期費用來購買訂單,比例一般為1:0.5~0.7之間,我們按照1:0.6的比例,購買2萬元訂單來計算,加盟方只需要一次性支付2萬元,就可以獲得總計12000元的訂單,并且是永遠持有的,也就是每個月都可以產生12000元的收益,這是一組客服的工作量,去除成本一組客服剩余6000元左右,3個月回本,3個月以后每個月純收入6000元,以此類推,5組為3萬元/月,10組為6萬元/月。


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