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        電商客服外包公司的考核制度標準

        2022-06-02 17:43:08

          電商客服外包公司為不斷加強坐席員的工作激情和創造力,為坐席員業績考核考核補貼派發給予根據,特制訂本方法。

        電商客服外

          一.評定標準

          1.以崗位工作職責為首要根據,本著公平公正,公平,定量分析與判定考核緊密結合,鼓勵優異,推動后入,規范管理,改進工作中的標準,考核結論可以真正體現坐席員的主要表現好壞。

          2.本考核方法適用參加實踐的整體坐席員。

          二.考核方法

          1.坐席考核每月開展一次,按月考核??己藭r間范圍通常為每月第1個工作中日至1個工作中日(獨特時長另行規定)。

          2.相關出缺課情況和訂單數統計分析由當場各項目主管承擔,各項目主管在每一個月10號以前把其值座席上一個月的各類記錄表發至行政部門責任人歸納。坐席得話務品質由質量檢測開展考核。

          3.三相五線新項目由座席搭話量、等待的時間、斷線率、消費者投訴做為考核根據。

          三.評定實施方案

          1.考勤系統

          1)晚到或曠班10min及之內者,每一次扣罰全勤獎10元。10min以上30分鐘之內者,每一次扣罰全勤獎20元,超出半小時記曠職一次。

          2)離去坐位超出10min,必須立即聯絡負責人。離去坐位30min以上者務必事先申請辦理休假辦理手續,不然視作曠職。

          3)事假需提早一天跟項目主管申請辦理,當日休假者不給予準許,如強制離去初入職場視作曠職。

          4)月晚到,曠班總計達3次者,扣減對應的全勤獎,計曠職1次。

          5)確定排班表后,無法正常的出勤率,也溝通交流調班,記曠職1次。

          6)以上曠職一次扣罰全勤獎。曠工2次以上給予解雇。

          2.運行時間

          工作時間以各團隊排班表為標準。

          3.業績考核考核

          1)按取得成功單測算。

          2)按電銷計算。

          3)按搭話量、等待的時間、斷線率、消費者投訴測算。

          4)依據具體出席率測算。

          注:實際參考項目執行規范及有關扣罰規章制度。(各負責人在項目執行時會告之新項目考核和項目業績考核規范)。

          四.別的獎懲

          1.針對每月綜合性考核排名前三,且無重要錯誤的坐席員,授于當月“好職工”,并給與獎賞。對每月考核較上月發展成績較多的學生,授于“進步獎”,在例會上公布夸獎,并給與獎賞。獎勵金通常為100-300元(實際參考新項目規范)。

          3.消費者投訴懲罰事宜見企業&lt;客戶投訴處理方法&gt;。

          4.徇私舞弊導致公司損害者,視比較嚴重及損害:較少罰處500元,較大解雇,增加經濟發展賠付及相關的法律法規理賠。

          5.應用公司電話沒經容許撥通個人手機者,處罰100元。

          6.有意回絕客戶電話,在手機中討論與工作不相干事兒,發覺一次處罰100元,發覺2次扣罰300元,3次及以上給予解雇。

          7.不可以其他形式泄漏企業有關新項目材料,不然追責相對應義務,視比較嚴重及損害,追責資金賠付及相對應法律法規理賠。


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