電商客服外包公司為不斷加強坐席員的工作激情和創造力，為坐席員業績考核考核補貼派發給予根據，特制訂本方法。

　　一．評定標準

　　1．以崗位工作職責為首要根據，本著公平公正，公平，定量分析與判定考核緊密結合，鼓勵優異，推動后入，規范管理，改進工作中的標準，考核結論可以真正體現坐席員的主要表現好壞。

　　2．本考核方法適用參加實踐的整體坐席員。

　　二．考核方法

　　1．坐席考核每月開展一次，按月考核?？己藭r間范圍通常為每月第1個工作中日至1個工作中日（獨特時長另行規定）。

　　2．相關出缺課情況和訂單數統計分析由當場各項目主管承擔，各項目主管在每一個月10號以前把其值座席上一個月的各類記錄表發至行政部門責任人歸納。坐席得話務品質由質量檢測開展考核。

　　3．三相五線新項目由座席搭話量、等待的時間、斷線率、消費者投訴做為考核根據。

　　三．評定實施方案

　　1．考勤系統

　　1）晚到或曠班10min及之內者，每一次扣罰全勤獎10元。10min以上30分鐘之內者，每一次扣罰全勤獎20元，超出半小時記曠職一次。

　　2）離去坐位超出10min，必須立即聯絡負責人。離去坐位30min以上者務必事先申請辦理休假辦理手續，不然視作曠職。

　　3）事假需提早一天跟項目主管申請辦理，當日休假者不給予準許，如強制離去初入職場視作曠職。

　　4）月晚到，曠班總計達3次者，扣減對應的全勤獎，計曠職1次。

　　5）確定排班表后，無法正常的出勤率，也溝通交流調班，記曠職1次。

　　6）以上曠職一次扣罰全勤獎。曠工2次以上給予解雇。

　　2．運行時間

　　工作時間以各團隊排班表為標準。

　　3．業績考核考核

　　1)按取得成功單測算。

　　2)按電銷計算。

　　3)按搭話量、等待的時間、斷線率、消費者投訴測算。

　　4)依據具體出席率測算。

　　注：實際參考項目執行規范及有關扣罰規章制度。（各負責人在項目執行時會告之新項目考核和項目業績考核規范）。

　　四．別的獎懲

　　1．針對每月綜合性考核排名前三，且無重要錯誤的坐席員，授于當月“好職工”，并給與獎賞。對每月考核較上月發展成績較多的學生，授于“進步獎”，在例會上公布夸獎，并給與獎賞。獎勵金通常為100-300元（實際參考新項目規范）。

　　3．消費者投訴懲罰事宜見企業<客戶投訴處理方法>。

　　4．徇私舞弊導致公司損害者，視比較嚴重及損害：較少罰處500元，較大解雇，增加經濟發展賠付及相關的法律法規理賠。

　　5．應用公司電話沒經容許撥通個人手機者，處罰100元。

　　6．有意回絕客戶電話，在手機中討論與工作不相干事兒，發覺一次處罰100元，發覺2次扣罰300元，3次及以上給予解雇。

　　7．不可以其他形式泄漏企業有關新項目材料，不然追責相對應義務，視比較嚴重及損害，追責資金賠付及相對應法律法規理賠。